shinコア業務に集中したいのに電話が鳴る・・・
集中力が途切れてなかなか予定通りに仕事が進められない💦
悩む人電話に出るのはいつも私ばかりでみんな知らん顔・・・
なんとかして欲しい。
marie営業電話や伝言で済むものは正直【外注】して欲しいのが本音・・・。
もふこずるーむ中の人その気持ちとてもよくわかります！
一次受付をしてくれる人がいてくださると本当に助かりますよね✨
営業電話は必要なもののみピックアップして対応することで効率UPが図れます。今回は数ある電話代行の中からCMでも有名な「fondesk」の魅力を深堀していきますね。
fondeskの仕組みや料金体系がわかる
fondeskのメリット・デメリットがわかる
fondeskを導入している企業の声がわかる
fondeskをお試しで利用できる5,000円offクーポンをゲットできる(当サイト限定)
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fondekとは？仕組みを知る！シンプルな対応だから使いやすい
marie最近CMで見かけるあの企業！
大手企業から士業、医療・介護、個人事業主まで幅広い業種で多くの企業が導入しています。
fondesk(フォンデスク)とは、電話代行サービスのことです。
昨今、コア業務に集中するために電話代行サービスを導入する企業が増えてきていますね。
集中して仕事に取り組みたい事業主様や大切な従業員のために、fondeskが会社や事務所の電話受付を代行して、チャットやメールで電話の内容をお知らせするという優れものです。
累計対応件数1,000万件以上
利用者数5,000社以上
継続利用率98%以上
※2024年4月期 指定領域における市場調査。調査機関: 日本マーケティングリサーチ機構(fondesk公式HP参照2024.10.5時点)
＼fondesk導入までの流れ／
事前に確認すること
利用イメージ
オペレーターの対応内容の確認
2パターンより選択(不在／転送不可)
【共通：お客様情報のヒアリング】
(項目)・発信者のお名前
・会社名（社名のお名乗りがない場合、個人の発信者様と判断しフルネームをお伺い）
・簡単なご用件（あて先も含む）
・折り返しのご希望
・折り返し先の電話番号（希望しない場合も念のための電話番号をお伺い）
報告ツールの確認
設定できるグループチャットやメールアドレスの数に上限はなく複数のツールを設定することが可能！
(例）LINEのグループチャット2つとSlackの3つのチャンネルを通知先に設定する etc…
※2024年8月15日よりMicrosoft Teams の Office 365 コネクタ機能が廃止されるという案内があったようです。詳しくは、ヘルプページをご確認ください。Microsoft TeamsのOffice 365コネクタの廃止について
選定利用料金の確認
基本料金月額 10,000円 + 従量料金 電話1件あたり0円(50件目まで)
※51件目以降は200円 (税別)
アカウント作成
サインアップページから登録し登録したメールアドレスに「fondeskへようこそ！」という件名のメールが届きます。そのメール内のURLをクリックしてログイン画面からログインするとアカウント登録が完了です。
※メールアドレスまたはGoogleアカウントのいずれかで作成します。
セットアップ
1.契約者情報の入力(企業名、氏名、お電話番号、住所)
2.支払い方法の設定(お支払い可能なクレジットカード情報)
3.電話の受付設定(オペレーターが電話に出る際の「名乗り」と対応する受付時間を設定)
電話の転送設定
セットアップが完了後、fondesk専用番号が発行されます。この専用番号へ転送設定をしないとfondeskでの電話代行ができません。
※【注意】転送設定の方法は転送元番号を契約している通信業者、または転送サービスにより異なるため、
詳しい設定方法は通信業者へお問い合わせください。詳しくはfondesk公式HPをご確認ください。
その他お役立ちツールの設定
応答カード
ブロックリスト
自動音声メッセージのカスタマイズ
もふこずるーむ中の人お役立ちツールを有効活用しましょう！
特に、ブロックリストを設定しておくとオペレーターにはつながらず
請求対象の件数カウントにも入らないので設定しておきたいですね。
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fondeskの料金体系を知る！基本料金月額1万円(税別)〜５0件まで
もふこずるーむ中の人fondeskは初期費用やオプションなしでシンプルでわかりやすい料金プランです！
marie公式ホームページでシュミレーションしてみました
もふこずるーむ中の人ちなみに、ブロックリストに発信者番号を追加すると、着信を拒否することができ、拒否された通話は、従量料金のカウント対象外となります。
※【⚠️注意】ただし、お使いのお電話が転送先に発信者番号を通知しない場合、ブロック機能は使うことができません。詳しくはfondesk公式ホームページ「着信拒否の設定とブロックリスト」又は公式ホームページよりお問い合わせください。
fondeskにできない3つのこと
- 夜間・休日対応
折り返し対応ができる日中のみの利用が可能です。 - クレーム対応
多数のクレームが寄せられる場合は一時的にご利用が制限されることがあります。 - 応答のカスタマイズ
相手や内容に応じた特定の案内や通話を転送するなどのカスタマイズはできません。
takaカスタマイズを制限することで得られるメリットは、オペレーターの応答・報告の品質保持に加えてより多くの電話対応を実現できること！
もふこずるーむ中の人利用開始前にしっかりとおさえておきたいですね。
fondeskのメリット・デメリット
| メリット | デメリット |
| 業務に集中できる | 一部のお客様は電話代行に懸念を持つ人もいる |
| 特定の人にかかる負担の軽減 | 社内のシステムに支障のない連絡ツールの選定が必要 |
| テレワークへのスムーズな移行が実現(電話当番のための出社が不要になった) | 請求書払い不可 (クレジットカードでサクッと利用開始ができるのはむしろメリット) |
| お客様からの電話を確実に受け取れるようになった | 個別対応などの細かいカスタマイズはできない |
| 電話業務に割く時間の見える化 | クレーム対応ができない |
| 電話内容の可視化により業務の割り振りがしやすくなる | 土日・祝日の対応不可 |
| 電話対応の精神的負担の軽減 | |
| 電話対応ルールの明確化の実現 | |
| 低コストで電話代行を導入できる(10,000〜税抜 50件まで) 初期費用、解約費用、オプション費用など一切なしですべての機能を基本料金月額1万円(税別)で利用可能 | |
| オンラインで申し込みが完結！手続きにかかる時間はたった5分程度 | |
| 平日9時～19時の時間帯のうち会議中・外出中など一部の時間帯のみ利用できる など |
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fondeskを導入している企業の声
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もふこずるーむ中の人実際にどのような声が上がっているのか見てみましょう！
大手企業が月にどのくらい着信があるのか、導入前後の効果を参考にしてみてくださいね。サッポロビール株式会社さんの導入ツールの選定なども参考になると思います。
【サッポロビール株式会社酒類製造販売、他】
fondesk導入で電話当番を廃止。生産性向上とともにワークライフバランスを実現
fondesk導入で電話当番を廃止。生産性向上とともにワークライフバランスを実現
従業員2,162名 着信50~100件/月
fondesk導入前
- 電話当番のために誰かが必ず出社しなければならなかった
- 電話の取り次ぎに時間がかかっていた
- 電話に出ることで集中力が下がっていた
fondesk導入後
- 電話当番のために出社する必要がなくなった
- 電話の取り次ぎにかかっていた時間が不要になった
- 業務に一層集中できるようになった
【三菱地所株式会社総合不動産ディベロッパー】
fondeskはサポートメンバーの一員。契約してすぐに効果を発揮し、電話の取り逃がしもなくせた
fondeskはサポートメンバーの一員。契約してすぐに効果を発揮し、電話の取り逃がしもなくせた
従業員 974名（連結：10,202名） 着信 45件/月
fondesk導入前
- 個人の社用スマホに電話がかかってくるため、対応の負担が大きかった
- 電話に出ることで業務への集中が途切れていた
- すべての電話に出られないことで、お客様に不安を与えることがあった
fondesk導入後
- 電話対応の精神的負担が大きく軽減された
- 電話対応時間のルールを明確化できた
- お客様からの電話を確実に受け取れるようになった
【株式会社静岡新聞社・静岡放送株式会社 新聞発行、出版、印刷】
固定電話が鳴らない部署？電話の取次対応をなくし、業務スピードのギアチェンジが不要に。
固定電話が鳴らない部署？電話の取次対応をなくし、業務スピードのギアチェンジが不要に。
従業員 静岡新聞社440人、静岡放送213人 着信 40件/月
fondesk導入前
- かかってくる電話のほとんどが特定の人への取り次ぎだった
- 取り次ぎで業務が止まることにストレスを感じていた
fondesk導入後
- 取り次ぎが不要になった
- 電話取り次ぎのストレスがなくなった
- 集中して業務に取り組めるようになった
※各事例は2024.10.5現在のfondesk公式HPより一部引用しております。
fondeskをお試しで利用！5,000円offクーポンをゲット(当サイト限定)
fondeskは、導入から電話対応に至るまで「シンプル」であることが最大の特徴かもしれません。
カスタマイズできる機能があるのは確かに便利ですが、費用面では追加料金が発生するほか属人性に左右されるので、対応を間違えてしまうと大きなミスにつながるリスクもゼロではありません。
もふこずるーむ中の人特に士業事務所では、法律相談につながる内容を聴き取り過ぎてしまうと利益相反リスクがありますので注意したいですね。だからこそ、シンプルな対応方法に一貫していることが重要なポイントとなります。
ねこ先生🐾電話業務に割いていた時間が見える化できる点も大きなメリット！
電話対応専属の人材を1人雇うよりもコストダウンできます。
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サマリー
「fondesk」は、企業の電話対応を代行し業務効率を向上させるツールです！
チャットツールに要件が届くので、使いやすく、業務の割り振りや優先順位をつけやすく多忙な業務の頼もしいパートナーとなります。
業界や企業規模を問わず人気で、オフィス不在時や忙しい時間帯でも対応可能です。
月額1万円(税別)〜の低コストで利用でき、特別な機器も不要。オンラインでサクッと利用開始できるのでまずはお試しで利用感を確かめてみてはいかがでしょうか？！
もふこずるーむ中の人シンプルさが使いやすいことを実感できると思いますよ！
他社からの乗り換えを検討している方もぜひ。
